Hibajegyek beküldése
Egy ellenőrző lista, mielőtt hibajegyet küldenél be hozzánk. Neked is és nekünk is sok időt takarít meg!
# Dokumentum kategóriák: Egyéb
Kérlek az alábbi pontokat vedd figyelembe és minden lépést tegyél meg, mielőtt hibajegyet küldesz be, ezzel jelentősen felgyorsítod az ügyintézést és a problémamegoldást. Az is lehet, hogy közben meg is találod a probléma okát és már írnod sem kell az ügyfélszolgálatra, ezért fontos ezeket betartani! Köszönöm!
- BIZTONSÁGI MENTÉS! Az első, hogy mindenképpen készíts biztonsági mentést, mielőtt az alábbi lépéseket megteszed. Ez nagyon fontos, hogy az egyes lépések esetleges szerencsétlen kimenetele esetén is legyen lehetőséged visszaállítani a weboldalad.
- Töröld a weboldaladhoz tartozó gyorsítótárakat és a böngésződben is utána, majd ellenőrizd újra a hibát! Sokszor elég ez a lépés, hogy egy hibás megjelenés vagy funkció megjavuljon.
- Győződj meg arról, hogy a rendszered frissítve van! A WordPress keretrendszer, az aktivált sablon és minden bővítmény a legfrissebb verzióra lett frissítve?
- Nézd meg a szerver log-ot (napló)! Ezt a tárhelyszolgáltatód admin felületén éred el. A PHP hibák esetén a Warning és Error kategóriák érdekesek csak ebből a szempontból. Ha van ilyen bejegyzés a log-ban és azok kapcsolódnak a HuCommerce bővítményhez (a bejegyzésben látod az említett útvonalakat, ebből látod, hogy a HuCommerce okozza-e a hibát), akkor azokat is küldd el email-ben!
- Ellenőrizd az admin felületen a weboldalad technikai alapkövetelményeit az Eszközök -> Webhely egészség menüpont alatt.
- Az Információ fül alatt található információkat küldd el email-ben! Ezt kérlek mindenképpen email-ben küldd el, akármelyik csatornán is szeretnél támogatást kérni. Az információkat a “Másoljuk a weboldal információját a vágólapra.” gombra kattintva tudod kimásolni, majd az email-be beilleszteni.
- Az adott jelenséget, hibát mindenképpen ellenőrizd a következő módokon is:
- Új inkognitó ablakban
- Másik böngészőben
- Bejelentkezve és kilépve is
- Ellenőrizd, hogy az adott hibajelenség akkor is jelentkezik-e, amikor a HuCommerce bővítmény ki van kapcsolva!
- Ha a HuCommerce bővítmény kikapcsolásával megszűnik a hiba, akkor kérlek, hogy a HuCommerce visszakapcsolása után az egyes moduljait kikapcsolva is ellenőrizd, hogy tudjuk, melyik modul esetén jelentkezik a hiba. Ezt az információt mindenképpen említsd meg a hibajegy beküldésekor!
- Ha a hiba továbbra is jelentkezik, miután kikapcsoltad a HuCommerce bővítményt, akkor mi nem tudunk segíteni, de további tanács, hogy az egyes bővítményeket kikapcsolva ellenőrizd, mikor szűnik meg a hiba, hogy megtaláld a hibát okozó bővítményt.
- CSAK STAGING KÖRNYEZETBEN!* Fontos, hogy a jelenséget tesztelni kell úgy is, hogy a többi bővítményt ki kell kapcsolni. A WooCommerce bővítménynek természetesen bekapcsolva kell maradnia.
- CSAK STAGING KÖRNYEZETBEN!* A sablont is érdemes a Storefront-ra váltani, azon is tesztelni, hogy kizárjuk a sablon által okozott konfliktust.
- Az adott oldalon, ahol a hibát észleled, nézd meg a konzolt, hogy mit ír ki. Ha ott látsz hibákat, azokat is mindenképpen másold ki és küldd el nekünk email-ben! Ezeket is csak email-ben küldd el, mindegy, melyik csatornán írsz nekünk a hibáról.
- Chrome Console: A Chrome böngészőben a Console-t úgy tudod előhozni, hogy az oldalon bárhol a jobb egérgombbal kattintasz, majd a menüben a “Vizsgálat”-ra kattintasz. Ekkor előjön egy fejlesztői ablak, aminek a tetején fülek vannak. Ott megtalálod a Console-t. Miután rákattintottál, töltsd be újra az oldalt!
- Safari Konzol: Ha Safari böngészőben nézed az oldalt, akkor ugyanúgy a jobb egérgombbal tudod előhozni a menüt, amiben az “Elem vizsgálata” menüpontra kell kattintanod. Itt is előjön ilyenkor egy fejlesztői ablak, aminek a tetején megtalálod a Konzol fület. Kattints rá és töltsd be újra az oldalt!
- Kérlek ellenőrizd, hogy az adott hibáról esetleg írt-e már valaki! Ha igen, akkor lehet, hogy egyből kapsz választ a kérdésedre vagy találsz megoldást a problémára. Ezt a következő helyeken tudod megtenni:
- A HuCommerce hivatalos WordPress.org oldalán található Támogatás fül alatt.
- A HuCommerce támogató csoportjában a Facebook-on.
- Mindig készíts képernyőfotót vagy képernyővideót, amiben egyértelműen látható a hibajelenség.
- A hibajegy beküldésekor pontosan, lépésről-lépésre írd le, hogyan lehet reprodukálni az adott jelenséget, hibát!
* Staging (teszt) környezet létrehozása. Ha a tárhelyszolgáltatód esetleg ezt könnyen lehetővé teszi, akkor a tesztelést először mindig egy külön környezetben kell végigvinni, így az éles weboldalt nem kell elállítani a tesztelés idejére.